Questions fréquentes
Livraison
1. Proposez-vous la livraison internationale ?
○ Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en France. Nous travaillons actuellement à l’extension de notre service de livraison vers d’autres pays.
2. Quels sont les frais de livraison ?
○ Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne paierez aucun frais de livraison.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
○ Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante : [AJOUTER LA PAGE DE SUIVI]
4. Combien de temps dure la livraison de mon colis ?
○ Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux articles Morcet.
Retours
1. Quelle est la procédure de retour ?
○ Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Afin de garantir un processus de retour simple et rapide, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site internet. Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et vous accompagner tout au long du processus de retour.
2. Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
○ Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous veillerons bien entendu à vous proposer une solution adaptée.
3. Que dois-je faire si je souhaite échanger un article ?
○ Vous pouvez échanger des articles en les retournant conformément à notre procédure de retour, puis en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour démarrer cette procédure, vous pouvez nous envoyer un e-mail à bonjour@morcet.com.
Autres questions
1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
○ Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous pouvons uniquement apporter des modifications tant que votre commande n’est pas encore en cours de traitement.
2. Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
○ Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
○ Nous acceptons différents moyens de paiement sécurisés, notamment iDEAL, Klarna, Visa et Maestro. Vous pouvez consulter toutes les options disponibles lors du processus de paiement.
4. Comment trouver ma taille ?
○ Consultez notre guide des tailles disponible sur la page du produit afin de trouver la taille la plus adaptée à votre morphologie. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.
5. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
○ Oui, nous proposons des cartes cadeaux. Pour plus d’informations, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : bonjour@morcet.com.
6. Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
○ Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ d’inscription situé en bas de la page. Vous recevrez nos nouveautés, inspirations mode et offres exclusives.
7. Quelle est votre politique de confidentialité ?
○ Nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Consultez notre politique de confidentialité pour comprendre comment et pourquoi nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.